Nieves Murillo, farmacéutica cotitular de la Farmacia Boulevard (Madrid), pasa revista a algunas de las actuaciones necesarias para crear una buena experiencia al cliente, entre ellas recibir y orientar al cliente cuando entra en la farmacia, gestionar las colas, transmitir seguridad y confianza, aprender a sustituir medicamentos sin causar miedos innecesarios, no olvidar explicar cómo se usa un medicamento...
Lo más leído