Las farmacias, en su relación con los laboratorios y mayoristas, destacan la gestión de las caducidades, que los productos lleguen en buen estado, y la agilidad y transparencia en la facturación como aspectos prioritarios, según se recoge en la edición 2025 del estudio AECOC Benchmarking Farma, que mide la calidad del suministro y la relación comercial entre distribuidores, laboratorios y oficinas de farmacia. Esta edición —la más amplia realizada hasta la fecha— ha contado con 626 farmacias, seis mayoristas líderes y 40 laboratorios farmacéuticos, con el fin de identificar áreas de mejora y diseñar estrategias que eleven la calidad del servicio.
Entre los aspectos logísticos más valorados, las farmacias subrayan especialmente la fecha de caducidad de los productos entregados y el buen estado de los pedidos. También obtienen relevancia la gestión de la facturación y las devoluciones, con un desempeño percibido como adecuado por parte de los laboratorios. En el ámbito comercial, la provisión de muestras continúa siendo el aspecto con la valoración más baja, mientras que la oferta de marcas fuertes y reconocidas recibe la puntuación más alta dentro de los diez ítems considerados más relevantes.
La venta online, minoritaria
El estudio evidencia que la venta online sigue siendo minoritaria en el sector. Un 79,9% de las farmacias no comercializa productos a través de plataformas digitales, frente a un 20,1% que sí lo hace. Entre estas últimas, un 11% declara haber incrementado sus ventas online respecto al año anterior. Estos datos confirman que la adopción del comercio digital avanza de manera progresiva, con una parte del sector explorando nuevas vías de venta para responder a los hábitos del consumidor.
La sostenibilidad cobra fuerza
La edición 2025 del Benchmarking Farma incorpora por primera vez la sostenibilidad como criterio de compra. Los resultados muestran que el 42,4% de las farmacias ya la considera en la elección de laboratorios y mayoristas, mientras que el 57,6% aún no la percibe como un factor determinante. Este dato refleja que las políticas medioambientales empiezan a tener una influencia creciente en las decisiones de aprovisionamiento.
Un mercado farmacéutico en crecimiento sostenido
El análisis del mercado, aportado por IQVIA, completa la radiografía del sector. En 2024, el mercado farmacéutico retail español creció un 6,4% en valor, alcanzando un volumen de 29.537 millones de euros a Precio de Venta al Público (PVP). Este aumento demuestra la resiliencia del sector y su capacidad de adaptación a los cambios en los hábitos de consumo y a la digitalización progresiva del entorno comercial.