Ante un conflicto con los pacientes en la farmacia, Guillermo Estrada Riolobos (@guillermoestradariolobos), farmacéutico comunitario en Lorca (Murcia), explica cómo podemos hacerle frente y con qué estrategias contamos como para resolverlo.
El abordaje de este tema se puede realizar en tres pasos:
- Recepción: cómo reaccionar cuándo comienza el conflicto
- Maduración: cómo procesamos y atendemos la queja que ha generado el conflicto.
- Resolución: cómo resolvemos el problema y despedimos al paciente.
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