• Nosotros o el caos: Nápoles

  • Contrato de cuentas en participación

  • La gestión de horarios y turnos en verano

  • 1
  • 2
  • 3

La base de datos de la farmacia: ¿cómo sacarle partido?

La base de datos o BBDD de la farmacia se puede convertir en uno de nuestros principales activos, ya que en ella almacenamos la información de valor de nuestros clientes.

No todos los clientes son iguales, y cada uno de ellos demanda una comunicación y servicios concretos, por ello es muy importante que seamos capaces de personalizar su experiencia de compra para asegurar su fidelización.

En este punto, debemos tener en cuenta que lograr la fidelidad del cliente es una tarea cada vez más compleja debido a un mercado con una oferta cada vez más amplia y una demanda muy exigente.

Por ello se hace imprescindible contar con un conocimiento profundo de nuestro cliente, de sus características, necesidades y expectativas, solo así seremos capaces de ofrecerles un servicio que le satisfaga.

¿Cómo creamos la base de datos?
Lo primero que debemos hacer es diferenciar dos términos, BBDD y CRM, ambos necesarios pero diferentes:

  • La BBDD o base de datos es el listado de clientes que acuden a nuestra farmacia junto a la información y datos que hemos conseguido de ellos.
  • EL CRM es la herramienta en la que conservamos y gestionamos esta información para sacarle rendimiento.

Cuanta más información de calidad poseemos de un cliente, más posibilidades tenemos para que se convierta en un cliente fidelizado. Por eso, es recomendable realizar una planificación para saber qué información nos interesa obtener.

Los datos más relevantes del cliente y que no pueden faltar en nuestra base de datos son:

  • Nombre y apellidos.
  • Teléfono y/o email y preferencias de canales de comunicación.
  • Historial de compra especificando categorías, marcas y productos.
  • Intereses relacionados con la salud y el bienestar.
  • Otros datos de interés (sexo, edad, situación familiar, etc.).

La obtención de esta información es un trabajo que requiere de tiempo y planificación, pero si elegimos el método de recogida más adecuado para nuestro cliente objetivo y nuestra farmacia, obtendremos buenos resultados en poco tiempo.

¿Cómo trabajar con esta información?
El CRM es una herramienta imprescindible para cualquier negocio, ya que nos ayuda a trabajar sobre todos los detalles del comportamiento del cliente que hemos recopilado en nuestra base de datos, gracias a ello podremos segmentar nuestra BBDD por las características o el comportamiento del consumidor.

Podemos realizar muchos tipos de segmentaciones, pero una de las más utilizadas y eficaz es la que realizamos en base al valor de la compra en relación con la frecuencia de visita:

figura gestion novatos

Gracias a esta diferenciación, nos será más sencillo adaptar nuestra forma de trabajo, diseñando acciones concretas y adaptadas, que capten la atención de cada tipología de clientes, algunas de las más destacadas son:

  • Comunicación personalizada. A partir de esta segmentación podremos cumplir uno de los principales objetivos perseguidos hacia la fidelización del cliente: realizar una estrategia de comunicación personalizada, ajustando la frecuencia, el canal y el mensaje. Cuando la entrega de un mensaje publicitario o promocional es segmentada, logramos impactar de forma correcta al público objetivo.
  • Tomar decisiones de marketing. Además, esta información y su correcto análisis nos ayudará a tomar decisiones acerca de nuestra estrategia de marketing, ya que nos permitirá saber si es conveniente o no realizar una estrategia promocional; por ejemplo con productos para hombres de la tercera edad, si nuestra base de datos arroja pocos clientes bajo ese criterio, no tendría sentido entonces realizar dicha estrategia.
  • Personalización del servicio: hoy en día los clientes demandan acciones, promociones y comunicaciones que encajen con sus gustos, y es que la preocupación principal debe ser proporcionar un contenido específico y personalizado para el usuario, de este modo no solo conseguiremos su satisfacción sino posicionarnos en su “top of mind” como especialistas y referentes de compra.
  • Engagement: una vez que hemos satisfecho la necesidad del cliente, detectado nuevas y conseguido su fidelización entendida como la posibilidad de que el cliente vuelva a la Farmacia, es momento de ir un poco más allá, y es que cuando hablamos de engagement hablamos del compromiso que el cliente adquiere con una marca.

Una gestión eficiente de la información de los clientes de tu farmacia, marcará una gran diferencia en el trato con el consumidor, la atención que ofrece nuestro equipo y las comunicaciones de nuestra farmacia; creando un servicio diferenciador, personalizado y recomendado por tus clientes.

Información adicional

  • antetítulo:

    Gestión para novatos

  • autores: Luis de la Fuente
  • info-autores: CEO de Mediformplus
  • Botón Créditos: http://
Valorar este artículo
(0 votos)

Dejar un comentario

En el último número de la revista...

xxxxxx

La noche puede ser muy larga y negra, pero siempre acaba saliendo el sol. Sin estridencias, el alba se asoma por el horizonte para anunciar que un nuev ...

Laura Tuneu y Amaia González estudiaron Farmacia, pero ambas han decidido reorientar su carrera profesional. Laura es ahora médico endocr ...

El pasado mes de junio Jesús Aguilar renovó su cargo al frente del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos. En esta ...

M.ª Luisa Carrillo es la farmacéutica titular de la farmacia La Vega, una farmacia abierta siempre. Las 24 horas del día, los 365 d& ...

Llega el verano, el buen tiempo y las vacaciones. Algunas personas cambian temporalmente de residencia y otras se preparan para emprender algún ...

Bélgica
En este país, con unos 11,5 millones de habitantes y 4.875 farmacias ...

Nuestra última entrega terminó con un cliente que había realizado su primera compra de un producto tras un proceso al que llamamos ...

Acostumbrados normalmente a noticias agridulces en lo que a fiscalidad se refiere, con la llegada de la resolución emitida por la Direcció ...

La enfermedad de Parkinson es un proceso crónico y degenerativo neuronal progresivo del sistema nervioso central (SNC) que conlleva una disminuc ...

«Consulta de gestión patrimonial» es una sección dedicada a contestar preguntas que el farmacéutico se plantea diariam ...

Cuando llega el buen tiempo y la época de playa, a todo el mundo le apetece un buen arroz. Pero ¿qué vino beberemos con el arroz? ...

Selección de las últimas novedades literarias.

...

Discreta como pocas, constante como nadie, Elena hace un trabajo de hormiguita desde hace muchos años, desde que la conozco. Desde mis tiempos d ...

Decía Max Aub que cada uno es de donde hace el bachillerato. En ese caso yo sería caraqueña, porque fue allí donde curs&eac ...

 

Lo más leído este mes

Farmacéutico de familia: un nuevo servicio de los farmacéuticos comunitarios belgas


La farmacia en el mundo

BélgicaEn este país, con unos 11,5 millones de habitantes y 4.875 farmacias comunitarias, los pacientes casi siempre tienen cerca…
Visto 12741 veces

Estudiar una segunda carrera


El color de mi cristal

Laura Tuneu y Amaia González estudiaron Farmacia, pero ambas han decidido reorientar su carrera profesional. Laura es ahora médico…
Visto 2576 veces

Las farmacias cambiarán los medicamentos con valsartán afectados por la alerta de la AEMPS


Crónicas

El Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social ha habilitado una nueva vía para facilitar la sustitución de los…
Visto 2113 veces

Solares: consejos desde la oficina de farmacia


Profesión

La radiación solar es fuente de vida indispensable para los seres vivos. Nos ayuda a sintetizar la vitamina D…
Visto 1752 veces

Primera ECOE para los estudiantes de Farmacia de la Universidad CEU Cardenal Herrera


Crónicas

La Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad CEU Cardenal Herrera ha realizado la primera prueba ECOE…
Visto 1627 veces

La gestión por categorías


La fórmula del éxito

La gestión por categorías se resume en el proceso por el cual se gestionan las diferentes categorías como unidades…
Visto 1424 veces

Dermatitis atópica: definición, consejos prácticos y tratamiento


Profesión

La dermatitis atópica, también conocida como «eccema atópico», es una enfermedad dermatológica inflamatoria crónica que afecta de manera predominante…
Visto 1409 veces

La base de datos de la farmacia: ¿cómo sacarle partido?


Gestión para novatos

La base de datos o BBDD de la farmacia se puede convertir en uno de nuestros principales activos, ya…
Visto 1366 veces

Revista El Farmacéutico

HTML 5La revista El Farmacéutico y su web son un producto de Ediciones Mayo, S.A. dedicado a la formación e información de los profesionales farmacéuticos. Los contenidos de la revista y la web requieren de una formación especializada para su correcta interpretación. En ningún caso la información proporcionada por El Farmacéutico reemplazará la relación de los profesionales farmacéuticos con los pacientes.