Publicidad

banner-lainco
  • Nosotros o el caos: Nápoles

  • Contrato de cuentas en participación

  • Relaciones «win to win» con la industria

  • 1
  • 2
  • 3

Plan de Marketing: programar las acciones con éxito

Para que todas las acciones que queremos desarrollar en la oficina de farmacia se lleven a cabo con éxito debemos elaborar un Plan de Marketing. Comencemos conociendo qué significa este término.

Para Philip Kotler, considerado el padre del marketing moderno, «es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».
Podemos diferenciar dos tipos de marketing: el de entrada, donde las acciones están orientadas a aumentar el número de operaciones, y el de salida, enfocado a incrementar el número de unidades por operación. Mientras el primero se trabaja a través de la marca, los escaparates, el plan de fidelidad o las nuevas tecnologías, el segundo actúa sobre la política de precios, la señalética, el plan de promociones o la venta cruzada.
Pero antes de realizar ningún tipo de acción debemos realizar el Plan de Marketing, en el que incluiremos:
Estudio del entorno: existen una serie de variables externas a la farmacia que no podemos ignorar para concretar la base de nuestro Plan de Marketing.
Análisis socioeconómico de la zona de influencia de la Farmacia (por ejemplo, a través del INE).
Análisis de la competencia: es importante conocer la competencia próxima que tiene nuestra farmacia, tanto directa (otras farmacias) como indirecta (perfumerías, parafarmacias, supermercados, etc.).
Encuestas al cliente de la farmacia: es muy útil conocer la opinión y la imagen que tienen de nosotros tanto nuestros clientes habituales como la gente de nuestra zona en general. Por ello, se recomienda realizar encuestas de satisfacción a todos los clientes que entran en nuestra farmacia durante varios días para obtener un muestreo lo más amplio y variado posible.

Estudio interno: tan importante como conocer el entorno que nos rodea y con el que competimos, es conocer la maquinaria interna.
Merchandising: tenemos que hacer autocrítica y analizar de manera objetiva aquellos aspectos que hemos analizado en nuestra competencia. Podremos saber así en qué apartados somos mejores y en cuáles hay que mejorar.
Análisis del personal: una parte fundamental del funcionamiento de la farmacia es el equipo. La única manera de conocer realmente lo que pasa en el día a día de la farmacia es a través de la supervisión del trabajo que realizan y organizar reuniones con el personal del equipo.
Análisis comercial: ¿Las animaciones y promociones en la farmacia son realmente eficaces como se hacen actualmente?, ¿las políticas de compras y descuentos están correctamente definidas?, ¿se trabaja periódicamente el escaparatismo?, ¿disponemos de logotipo propio y de imagen corporativa desarrollada?, etc. Hay una gran cantidad de acciones y herramientas que debemos evaluar y analizar para detectar donde debemos mejorar o donde invertir más o menos recursos.
Análisis económico: uno de los apartados imprescindibles que deberemos analizar y que más información objetiva aporta es la parte económica de la farmacia.

Análisis DAFO: una vez que tenemos información interna y del entorno de nuestra farmacia debemos realizar un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). Se trata de una herramienta simple que consiste en estudiar los puntos débiles y fuertes, tanto internos como externos. Sus conclusiones nos permitirán llevar a cabo diferentes tipos de estrategias: ofensivas (para obtener el máximo partido de una situación favorable en el entorno), de reorientación (aprovechar una situación positiva del entorno para corregir carencias de la organización), defensivas (dar respuesta a situaciones no favorables apoyándose en un punto fuerte) y de supervivencia (eludir efectos de las situaciones del entorno sobre aspectos internos de la organización).
Objetivos: una vez realizados los análisis de la Farmacia y de su entorno, es momento de marcar objetivos. Éstos siempre deben ser alcanzables, cuantificables y limitados en el tiempo. Pueden ser objetivos generales, como el aumento de las ventas, o tratarse de específicos como marcarse unas ventas concretas para cada empleado.
Estrategias: son las acciones que desarrollaremos para alcanzar los objetivos marcados. Se pueden clasificar en dos tipos: institucionales, que son los relacionados con la notoriedad e imagen de la farmacia, y los ligados a las categorías.
Programa de acciones: todas las estrategias que vamos a realizar deben estar programadas, es decir, todo el equipo de la farmacia debe conocer el tiempo de inicio y su duración.
Presupuesto: se trata de la inversión que vamos a realizar en las acciones definidas. Nunca puede ser superior al beneficio que se conseguirá con ellas.

Con el Plan de Marketing conseguiremos hacer un riguroso seguimiento y cuantificación de los resultados de las acciones programadas. Por ello, fijaremos en él las áreas de responsabilidad, los mecanismos de control y seguimiento y medidas correctoras.

Información adicional

  • antetítulo:

    Gestión para novatos

  • autores: Luis de la Fuente
  • info-autores: Socio director de Mediformplus. www.mediformplus.com
  • Botón Créditos: http://
Valorar este artículo
(2 votos)

Dejar un comentario

En el último número de la revista...

El siglo pasado parece lejos, ¿no? Y aún más en estos tiempos en que, aunque nos digan que nada ha cambiado en lo que se refiere a su medida, lo que realmente percibimos es que ...

Carmen Peña finaliza esta entrevista con una frase que la retrata muy bien: «Yo creo –dice– que ese concepto de mirar al futuro, pero siempre con mucha información de ...

Macarena Pérez no le robó el novio adolescente a su compañera de habitación en el colegio donde estudiaba, pero ese chico fue su primer contacto con su profesión a ...

Se define la diarrea como cualquier variación significativa de las características de las deposiciones respecto al patrón habitual previo del paciente, tanto en lo que se refier ...

El cabello es una de las señas más fuertes de la identidad de una persona y cuando éste es saludable es, además, un símbolo de juventud y vitalidad. En este sentid ...

El ojo seco es una enfermedad crónica y compleja, en la que intervienen múltiples factores, que debe abarcarse desde distintos ángulos. Afecta a la superficie ocular, a la conju ...

En el anterior artículo de esta serie (El Farmacéutico n.º 589, págs. 40-42) llamábamos la atención so ...

«Consulta de gestión patrimonial» es una sección dedicada a contestar preguntas que el farmacéutico se plantea diariamente sobre la gestión de su patrimonio.< ...

Aunque estamos muy acostumbrados a la Rioja española, en el mundo del vino existe la que muchos llaman la «otra» Rioja. La provincia de La Rioja se encuentra en el noroeste de Arg ...

Selección de las últimas novedades literarias.

...

Este oxímoron surgido durante la pandemia nos trae de cabeza a todos los habitantes del planeta. A los farmacéuticos también, por supuesto, porque nada hay más desconcert ...

Las epidemias nos han acompañado a lo largo de la historia. Si nos ceñimos al siglo XIX, 6 pandemias en sucesión acabaron con la vida de millones de personas en los cinco contin ...

 

Revista El Farmacéutico

El Farmacéutico

La revista El Farmacéutico y su web son un producto de Ediciones Mayo, S.A. dedicado a la formación e información de los profesionales farmacéuticos. Los contenidos de la revista y la web requieren de una formación especializada para su correcta interpretación. En ningún caso la información proporcionada por El Farmacéutico reemplazará la relación de los profesionales farmacéuticos con los pacientes.